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服务条款

2019-10-12 00:00:48 作者: 码淘淘运营部

消费者保障服务条款

本服务条款消费者保障服务条款是“码淘淘”交易平台服务协议(以下称“服务协议”)的重要组成部分,与服务协议正文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家开立的所有店铺均受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与“码淘淘”的含义与服务协议中相同。

本服务条款由条款正文及公示于“码淘淘交易平台”的各项与“消费者保障”相关的规则组成,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。

本服务条款正文如下:

第一条 定义

1.1 消费者保障服务:指商家根据与“码淘淘”签署的服务协议及“码淘淘交易平台”公示的相关规则,利用“码淘淘交易平台”发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实描述”服务。“码淘淘”将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等,在“码淘淘交易平台”公示新增的消费者保障服务内容或对原消费者保障服务内容等进行修订。

1.2 保证金:指商家根据本服务条款、服务协议及“码淘淘交易平台”相关规则,向“码淘淘”缴纳的,在商家未履行消费者保障义务、违反服务协议或者“码淘淘交易平台”相关规则或流程时,用于对买家(指通过“码淘淘交易平台”购买商家商品的甲方其他用户,以下均称“买家”)进行赔付或对“码淘淘”和/或买家支付违约金的资金。

1.3 消保理赔:指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,“码淘淘”有权根据服务协议、本服务条款和“码淘淘交易平台”公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则“码淘淘”有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家。

1.4 自主售后:指商家利用“码淘淘交易平台”提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据售后服务规定、码淘淘交易平台相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商品安装、售后服务义务,“码淘淘”有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及码淘淘交易平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

第二条 保证金

商家同意向甲方缴纳一定金额的保证金,作为履行服务协议、消费者保障义务及遵守“码淘淘交易平台”各项规则的保证,同意在商家违反上述服务协议、义务或“码淘淘交易平台”规则时,“码淘淘”有权根据相关约定扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿。

2.1 保证金额度

2.1.1 商家应根据“码淘淘交易平台”相关招商规则及自身申请经营的类目情况,在服务协议《甲方权利义务》或其他协议中确认须缴纳的保证金额度,并按照约定的时间及方式支付至“码淘淘”指定账户。

2.1.2 商家同意缴纳的保证金在任何情况下,均不计算任何利息。同时,“码淘淘”有权根据甲方经营类目的变化、商品实际销售情况、履约能力、资信状况等情形调整商家交付的保证金额度,商家应在“码淘淘”通知后 五 个工作日内补足相应金额的保证金,否则,“码淘淘”有权暂停向商家提供服务或提前终止服务协议。

2.2 保证金的管理和使用

2.2.1 在下述情形下,“码淘淘”有权根据具体情况直接扣除部分或全部保证金,“码淘淘”扣除相应的保证金后,将通知商家补足,商家应在接到乙方通知后 五 个工作日内按“码淘淘”要求补足相应保证金。商家未按要求补足相应保证金或保证金不足以抵扣的,商家同意“码淘淘”从未结算款项中直接扣除相应金额:

1) 商家违反服务协议或本条款项下的任何保证、承诺或义务的;

2) 商家之行为违反国家法律法规及其它规范性文件等规定的;

3) 商家在“码淘淘交易平台”发布商品、达成交易、履行交易相关活动中,违反法律、法规、政策、“码淘淘交易平台”任何规则或违反其对客户的承诺,或被客户投诉、索赔时,“码淘淘”根据自身的判断对客户进行赔付的;

4) 商家违反服务协议、商家与乙方或乙方关联公司的其他协议或“码淘淘交易平台”任何规则,给乙方或“码淘淘”造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的;

5) 服务协议及码淘淘交易平台管理规则中约定的其它可扣除保证金的情形出现的。

2.2.2 “码淘淘”如使用保证金进行任何抵扣或赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知商家,并在书面通知中,说明抵扣和/或赔付原因及抵扣和/或赔付金额。

2.2.3 若商家保证金不足时,“码淘淘”没有使用自有资金为商家支付赔偿金、补偿金、抚恤金或其他任何款项的义务,但若“码淘淘”进行了该等支付,则“码淘淘”有权要求商家赔偿,包括但不限于:

1) 要求商家赔付“码淘淘”损失,且在指定期限内补足保证金;

2) 从商家的销售货款中直接划扣,以补偿“码淘淘”所遭受的损失;

如“码淘淘”的损失通过上述方式仍无法弥补,则“码淘淘”有权单方面终止向商家提供的一切服务,且有权继续向商家进行追偿。

2.2.4 商家和“码淘淘”一致同意:就商家在“码淘淘交易平台”作为独立第三方经营者一事,因经营模式不同,商家可能与“码淘淘”签署不同的合同,商家和“码淘淘”每一合同中有关保证金的条款均同时对其他合同具有法律约束力,同时,保证金的适用一同受如下条件的约束: